Nombre de la empresa: Tiendas OXXO.
UBICACIÓN: Toda la república mexicana y América Latina.
MISIÓN:
Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, simplificando su vida, para que disfrute más su día.
Visión:
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.
Organigrama
Posición del área de sistemas o tecnologías de la información y funciones.
OXXO continúan expandiendo y diversificando su propuesta de valor con el uso de las tics en diferentes formas. Esta innovación constante permite a sus clientes satisfacer sus necesidades cotidianas en un mismo lugar cerca de sus hogares. Una de las ventajas que las tiendas OXXO ofrecen a sus clientes es el acceso a distintos servicios como el pago de servicios públicos, depósitos a cuentas bancarias gracias a las corresponsalías, el cobro de remesas, el prepago de telefonía móvil y otros servicios financieros. Los clientes hoy pueden pagar más de 5,000 servicios en las tiendas OXXO y se espera que el número de servicios que ofrecemos continúe creciendo.
INFRAESTRUCTURA
La infraestructura de una empresa es, a grandes rasgos, el equipamiento adecuado que posee la Empresa de cara al mercado productivo al que pertenece y así poder servir al cliente de la mejor manera. Este equipamiento adecuado es relativo y depende de diferentes factores a la hora de organizar esa infraestructura como el tamaño de la empresa, el mercado al que pertenece y objetivamente el tipo de clientes a los que sirve, entre muchos otros factores.
Hoy en día, Oxxo cuenta con más de 17,400 tiendas en México, 79 en Chile y 80 en Colombia el 97% (+2 mil) de nuestros proveedores son locales
HARDWARE Y SOFTWARE
OXXO cuenta con sistemas de información de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio. Los equipos de administración y almacenamiento de datos, los cuales son equipos físicos que permiten almacenar datos numéricos y programas especializados para el manejo de esos datos tales como los programas de administración de base de datos. Los programas especializados que permiten a la empresa manejar sus datos y transformarlos en información que pueda usar.
Implementar esta plataforma se obtuvieron beneficios tales como:
Los diferentes departamentos puedan obtener información que sea útil para estos y así poder llevar a cabo actividades y posteriormente poder lograr con los objetivos de la organización.
Desarrollar planes de trabajo en base a la información que arroja la plataforma
La automatización de informes qué hacen al aplicar el punto de venta se tenga una visión más amplia sobre la distribución.
REDES
Sin quedarse atrás OXXO como muchas empresas para sobresalir mas en el mercado cuenta con las redes sociales en las que promocionan sus descuentos y productos, dentro de las cuales podemos destacar:
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
INTERNET
Oxxo también cuenta con un sitio en internet como una fuente certera de información en la cual sus consumidores proveedores y todo aquel que quiera buscar información podrá conocer más acerca de esta empresa.
En Oxxo.com los usuarios podrán descubrir las promociones, alcances, productos y mas que hay en OXXO, una empresa comprometida con sus consumidores.
Diagnóstico de uso de sistemas de información.
a. Sistemas que utiliza.
Oxxo cuenta con un sistema de información de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permite administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio, OXXO cuenta con 13 centros distribuidos (CEDIS) ubicados estratégicamente en distintos lugares, como lugares concurridos, fácil alcance, etc.
OXXO tiene un sistema de información de vanguardia que le permite estar en contacto con el CEDIS más cercano para poder surtir el pedido. El sistema OXXO además de permitirle de surtir sus productos a cada tienda cuando un inventario se está reduciendo a cero se procede a llamar al proveedor.
La cadena OXXO tiene una planeación y orden para todas las tiendas sin importar la ubicación, dado que tiene analizado las necesidades de los clientes.
Uno de los servicios de TI de OXXO es la cartelería digital mediante dispositivos digitales y tecnología web que ponen en contacto directo al cliente con la información de OXXO de forma inmediata.
Esto se genera de la siguiente forma:
1. Se genera un mensaje de OXXO
2. Este mensaje se envía a la nube corporativa
3. la señal se recibe en las pantallas
4. Y llega al público deseado
Esta es una herramienta para aumentar las ventas y obtener mayores ingresos con la opción de la comercialización de minutos o segundo en las pantallas.
Esto se tiene controlado sobre lo que se está transmitiendo en cada pantalla en tiempo real.
b. Clasificación de los sistemas.
1. Sistemas de procesamiento de transacciones.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.
2. Sistemas de Información de Gestión.
Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se producen a nivel administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS para proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de información que toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de decisiones.
3. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computarizado de información organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas.
4. Sistemas de Información Ejecutiva.
Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta dirección.
c. Legalidad de las licencias.
OXXO otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar www.oxxo.com, de conformidad con los términos y condiciones que aquí se establecen.
Por Usuario se entiende cualquier persona que ingrese a www.oxxo.com y/o a la persona que se registre y/o utilice cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de este sitio web.
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Cuando la conducta del Usuario sea contraria a lo establecido en los presentes términos y condiciones, OXXO se reserva el derecho de negar el acceso al sitio www.oxxo.com a su consideración.
Mejora de sistemas:
La tienda de conveniencia “OXXO” puede acceder a una implementación de software de gestión de clientes como estrategia de CRM , sin incurrir en mayores costos y por el contrario hacerse muchos beneficios que se verán reflejados a mediano plazo en la fidelización de sus clientes y la consecución de nuevos negocios, así mismo es una herramienta importante para el manejo de la empresa, dado que se puede posesionar en el mercado de manera significativa y darse a conocer en el mercado de una manera efectiva.
¿Pero qué es un sistema CRM?
La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en español, va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
Sistemas nuevos a implementar:
El CRM es una herramienta de gran importancia para la compañia pretende generar valor a través de un trato diferenciado o georreferenciación de sus clientes. El software de CRM no es un producto tangible ni una tecnología, es una cultura organizacional, es una estrategia de negocio que involucra a toda la organización, orientándola a satisfacer las necesidades de los clientes y destinada a mejorar la experiencia que el cliente tiene con la empresa.
Otros de los beneficios que ofrece son:
El CRM a aplicar incluye sin cargo una aplicación para Smartphone y tabletas para sincronizar y trabajar desde cualquier parte incluso sin tener conexión a internet.
Módulo de informes en (Excel, pdf o csv) y/o crear gráficos.
Los flujos de trabajo le permiten crear y asignar tareas de los procesos de negocio de forma totalmente automatizada
Propuesta económica
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, está basado en cloud computing. Podemos decir que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de la solución.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado de software como servicio (SaaS), una vez que toda infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución.
Con un CRM basado en nube, su equipo solo necesita acceder a la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por el app.
Se complementaria con el:
CRM y Ventas
Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM que se propone a ayudar su empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que su equipo pueda enfocar en las etapas importantes para la conversión de ventas.
